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Domande e Risposte Frequenti |
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In questa pagina troverai divise per categoria le risposte alle domande
piu' frequenti che vengono poste al nostro Call Center.
Ti preghiamo di leggere questa pagina prima di chiamare il Call Center.
Decoder Digitale Terrestre
Vorrei Vedere ContoTV sul Digitale Terrestre.
Per vedere ContoTV in modalità DTT (Digitale Terrestre) devi essere in
possesso di un Decoder Digitale Terrestre compatibile con ContoTV e in una
delle zone coperte dal servizio.
Cosa vuol dire Decoder Digitale Terrestre compatibile con
ContoTV
ContoTV utilizza il sistema di accesso condizionato Conax Cas7.
Per vedere i programmi criptati di ContoTV è necessario un Decoder DTT Conax
Cas7 Embedded ovvero che abbia al suo
interno il sistema Conax Cas7 precaricato oppure un Decoder Common Interface. Nel caso
del Decoder Common Interface devi essere anche in possesso di una Cam
Conax Cas7 ufficiale.
Ricorda di acquistare la SmartCard ContoTV solo dopo aver controllato la compatibilità del tuo decoder.
Come faccio a sapere se il mio Decoder DTT è Conax Embedded ?
Trovi la lista dei Decoder DTT Conax Cas7 Embedded clickando su questo
link.
Il mio Decoder non è compatibile cosa faccio ?
La maggioranza dei produttori di decoder stà lavorando per aggiornare i
decoder con il sistema Conax, ti consigliamo di contattare il
Customer Care del produttore per sollecitare questo aggiornamento.
Il mio Decoder è nella lista dei decoder compatibili ma quando
inserisco la smartcard non la riconosce cosa faccio ?
Molti decoder hanno bisogno di essere aggiornati, contatta il produttore
del decoder e verifica che sia aggiornato con l'ultima versione.
Decoder Digitale Satellitare
Vorrei vedere ContoTV sul Satellite.
Per vedere ContoTV in modalità DTH (Satellite) devi essere in
possesso di un Decoder Satellitare compatibile con l'offerta ContoTV e in una
delle zone coperta dal satellite HotBird.
Cosa vuol dire Decoder Satellitare compatibile con
ContoTV
ContoTV sul satellite utilizza due sistemi di Accesso Condizionato: Conax Cas7 e NDS (Sky Italia).
Per vedere i programmi criptati di ContoTV via Satellite è necessario un
Decoder DTH (Satellitare) Conax Cas7 oppure un Decoder Common Interface. Nel caso
del Decoder Common Interface devi essere anche in possesso di una Cam
Conax Cas7 Ufficiale.
L'offerta ContoTV è anche compatibile con il DECODER DIGITALE fornito da SKY. Per vedere l'offerta ContoTV sul DECODER DIGITALE SKY basta acquistare una Ricarica ContoTV e attivarla sulla propria SmartCard SKY.
Ho un decoder fornito da SKY posso vedere ContoTV ?
Si, se sei abbonato attivo a SKY puoi vedere l'offerta ContoTV sul DECODER DIGITALE SKY.
Sono abbonato attivo Sky e voglio vedere Contotv ma il decoder mi dice assenza di segnale è un problema di attivazione?
E' un problema del tuo impianto satellitare, prova a resettare il decoder staccandolo dalla spina di alimentazione quindi controlla l'orientamento della parabola. Puoi controllare inoltre se riesci a vedere i canali presenti al numero 888, 894 e 903 della lista canali SKY, se il problema è presente anche su questi canali sará necessario chiamare un antennista per fare controllare l'impianto.
Ho un decoder GoldBox o un'altro Decoder Fornitomi da SKY di mia proprieta' che non utilizzo per vedere SKY, posso vedere ContoTV ?
No, non funziona ne con le SmartCard ne con le Ricariche ContoTV e non e' possibile attivare SmartCard SKY non attive a SKY.
SmartCard e Ricariche
ContoTV
Ho comprato la SmartCard ContoTV, il Decoder è Compatibile ma
quando il canale è criptato e inserisco la SmartCard ContoTV non riesco a vedere
i programmi.
Per prima cosa controlla il verso di introduzione della smartcard, ogni
decoder ha il suo verso di introduzione e due modelli identici potrebbero
avere versi di introduzione differenti.
La SmartCard ContoTV deve essere attivata ?
Esistono diversi tipi di SmartCard, la maggiorparte di queste non ha
bisogno di essere attivata. Nella confezione della smartcard c'è un
foglietto con le istruzioni d'uso che specificano se la smartcard ha
bisogno di essere attivata.
Ho una SmartCard scaduta come faccio per continuare a vedere
ContoTV ?
Tutte le SmartCard sono ricaricabili. Acquistare la Ricarica costa meno
che acquistare una SmartCard. Attiva la ricaricard su questo sito
o chiamando il n. 199 24 88 24.
Servizio di Fatturazione Tramite Sky
Come riceverò la fattura emessa da Sky per conto di ContoTV ?
Riceverai la fattura con le stesse modalità con cui ricevi le fatture Sky.
Quale è la data di addebbito tramite addebbito bancario Rid ?
Con un metodo di pagamento automatico Sky provvederà richiedere direttamente l'importo da lei dovuto entro la data di scadenza indicata in fattura. L'addebito avviene entro la fine di ogni mese.
ContoTV Light
Con che frequenza ò le fatture tramite il Servizio di Fatturazione Tramite Sky e come paghero'?.
Il canone di ContoTV Light è anticipato mensile.
Nella prima fattura ti verrà addebbitato il costo relativo al primo mese + i 3 seguenti.
Il pagamento avviene entro il fine mese.
Dalla seconda fattura in poi riceverai l'addebbito di un singolo mese.
Ad esempio se ti abboni il 15 gennaio:
La prima fattura verrà emessa il 1 febbraio con scandenza pagamento fine febbraio.
Ed includera' il 50% del canone di gennaio + il canone di febbraio, di marzo e aprile.
Per cui pagherai a fine febbraio dopo aver visto già due mesi.
La seconda fattura verrà emessa il 1 marzo con scadenza pagamento fine marzo ed includerà il canone di maggio.
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